Garantija

Atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio 28 d.

Mums svarbu, kad įsigyta profesionali šaldymo įranga veiktų patikimai ir kad gedimo atveju klientas aiškiai žinotų, kur kreiptis ir ko tikėtis. Jeigu įranga garantiniu laikotarpiu sugenda dėl gamybos, medžiagų ar surinkimo broko, gedimas šalinamas pagal žemiau nurodytas garantijos sąlygas. Tuo pačiu profesionali šaldymo įranga turi būti montuojama, naudojama ir prižiūrima pagal konkretaus gamintojo bei modelio naudojimo instrukciją.

Vartotojo 2 metų garantija pagal įstatymą yra privaloma ir negali būti apribota trumpesne gamintojo ar komercinės garantijos trukme. Komercinė garantija yra papildoma garantija ir nepanaikina vartotojui teisės aktuose suteiktų teisių.

1. Kas laikoma garantiniu gedimu?

Garantija taikoma gedimams, kurių priežastis yra gamybos, medžiagų, gamyklinio surinkimo ar komponento defektas ir kurie atsiranda įrangą naudojant pagal paskirtį, tinkamomis aplinkos sąlygomis bei laikantis gamintojo instrukcijų.

Patvirtinus garantinį atvejį, brokuota dalis remontuojama arba keičiama, o gedimui pašalinti būtini darbai atliekami pagal taikomą garantiją. Jei remontas arba dalies pakeitimas objektyviai neįmanomas, tolesnis sprendimas parenkamas pagal taikomus teisės aktus, konkretaus užsakymo ir garantijos sąlygas. Vartotojams visais atvejais išlieka įstatyminės teisės į nemokamą prekės atitikties atkūrimą ir kitas teisės aktuose numatytas teisių gynimo priemones.

2. Kas nėra garantinis gedimas?

Garantija skirta gamykliniams defektams, todėl ji netaikoma gedimams ar pažeidimams, kuriuos sukėlė išorinės aplinkybės, netinkamas naudojimas ar nepakankama priežiūra. Ne garantiniu atveju gali būti laikoma, kai nustatoma, kad gedimą sukėlė arba prie jo reikšmingai prisidėjo:

• tyčinis, netyčinis ar kitas mechaninis pažeidimas, smūgis, kritimas, įlenkimas, deformacija;
• sudužę ar mechaniškai pažeisti stiklai, durys, rankenos, lentynos, vyriai ar kitos dalys;
• transportavimo pažeidimas, nesusijęs su gamybos broku;
• netinkamas montavimas, prijungimas ar paleidimas;
• netinkami elektros tinklo parametrai, įtampos svyravimai ar šuoliai, netinkamas įžeminimas ar elektros instaliacija;
• įrangos naudojimas ne pagal paskirtį arba už gamintojo nurodytos klimato klasės, temperatūros ar drėgmės ribų;
• darbas prie šilumos šaltinių, tiesioginiuose saulės spinduliuose arba vietoje, kur oro srautą trikdo šildymo, kondicionavimo ar kita įranga;
• užblokuotos oro paėmimo / išmetimo ar vidaus oro cirkuliacijos angos, nepalikti gamintojo reikalaujami ventiliaciniai tarpai;
• nešvarus kondensatorius, užsikimšę filtrai, nepakankama periodinė priežiūra ar valymas;
• agresyvios, abrazyvinės ar konkrečiai įrangai netinkamos valymo priemonės, korozija dėl cheminių medžiagų ar netinkamos aplinkos;
• lentynų ar įrangos perkrovimas, prekių sudėjimas taip, kad būtų užblokuota oro cirkuliacija;
• šiltų produktų dėjimas į įrangą, kuri pagal paskirtį skirta jau atšaldytų produktų temperatūrai palaikyti;
• savavališkas gamyklinių valdiklio / termostato parametrų keitimas;
• neautorizuotas remontas, ardymas, konstrukcijos pakeitimai arba neoriginalių / nesuderintų dalių naudojimas;
• natūralus dalių nusidėvėjimas ir įprastos naudotojo atliekamos priežiūros operacijos.

Svarbu: vien tai, kad gedimas atsirado garantijos laikotarpiu, savaime nereiškia, kad jis yra garantinis. Gedimo priežastis vertinama pagal gedimo pobūdį, įrangos būklę, eksploatacijos sąlygas, gamintojo instrukciją ir, kai reikia, techninę diagnostiką. Vartotojams šios išimtys taikomos tik tiek, kiek jos neprieštarauja privalomoms vartotojų apsaugos teisės normoms.

3. Tinkama įrangos vieta ir eksploatacija

Profesionali šaldymo įranga suprojektuota darbui konkrečiomis sąlygomis. Netinkama įrengimo vieta gali padidinti elektros sąnaudas, sutrikdyti temperatūros palaikymą ir sutrumpinti kompresoriaus bei kitų komponentų tarnavimo laiką.

• Įrangą statykite ant tvirto, lygaus ir horizontalaus pagrindo.
• Nestatykite prie krosnių, radiatorių, šildytuvų ar kitų šilumos šaltinių.
• Venkite tiesioginių saulės spindulių.
• Nestatykite ten, kur kondicionieriaus, ventiliatoriaus, oro užuolaidos ar kito įrenginio oro srautas tiesiogiai pučia į šaldytuvą arba iš jo ištraukia orą.
• Laikykitės konkretaus modelio instrukcijoje nurodytų atstumų nuo sienų ir kitų objektų. Skirtingiems modeliams reikalingi skirtingi ventiliaciniai tarpai.
• Niekada neuždenkite agregato, kondensatoriaus ar vidaus oro cirkuliacijos ventiliacinių angų dėžėmis, produktais ar kitais daiktais.
• Nekraukite daiktų ant įrangos, jeigu gamintojo instrukcija tam nenumato specialios vietos ar apkrovos.
• Naudokite įrangą tik jos paskirčiai ir gamintojo nurodytame temperatūros / klimato diapazone.

4. Teisingas produktų užkrovimas

Didelė dalis prekybinių šaldytuvų skirta jau atšaldytų produktų temperatūrai palaikyti, o ne šiltiems produktams greitai atvėsinti. Prieš pirmą užkrovimą leiskite įrangai pasiekti nustatytą darbo temperatūrą.

• Nedėkite šiltų ar karštų produktų, jeigu konkretaus modelio instrukcija nenumato jų atšaldymo funkcijos.
• Produktus dėstykite tolygiai ir neviršykite lentynų bei bendros leistinos apkrovos.
• Neužstatykite oro įsiurbimo ir išpūtimo angų.
• Palikite pakankamai vietos šaltam orui cirkuliuoti tarp produktų ir lentynų.
• Neperkraukite šaldomos erdvės ir neviršykite gamintojo pažymėtos maksimalios užkrovimo ribos.

5. Reguliari priežiūra ir valymas

Reguliari priežiūra yra viena svarbiausių patikimo šaldymo įrangos darbo sąlygų. Nešvarus kondensatorius blogina šilumos atidavimą, didina elektros sąnaudas ir gali sukelti kompresoriaus perkaitimą bei gedimą.

• Kondensatorių rekomenduojame tikrinti reguliariai ir valyti ne rečiau kaip kas 2–3 mėnesius, o dulkėtose, riebiose ar intensyviai naudojamose patalpose – dažniau. Jeigu konkretaus gamintojo instrukcija reikalauja dažnesnės priežiūros, vadovaukitės ja.
• Prieš naudotojui leidžiamus valymo darbus atjunkite įrangą nuo elektros tinklo.
• Kondensatoriaus lameles valykite atsargiai minkštu šepečiu ar dulkių siurbliu, jų nesulankstydami. Jeigu gamintojo instrukcija numato kitą procedūrą – vadovaukitės ja.
• Reguliariai valykite įrangos vidų, durų tarpines, oro groteles ir kondensato nuvedimo vietas.
• Nenaudokite vandens srovės, aštrių daiktų, chloro turinčių ar kitų gamintojo draudžiamų cheminių priemonių.
• Periodiškai patikrinkite, ar durys tinkamai užsidaro, tarpinės nėra pažeistos, o oro angos išlieka švarios ir neužblokuotos.

Verslo klientams rekomenduojame paskirti atsakingą darbuotoją ir fiksuoti pagrindinių priežiūros darbų, ypač kondensatoriaus valymo, datas. Tai padeda užtikrinti tinkamą įrangos eksploataciją ir, atsiradus gedimui, greičiau įvertinti jo priežastį.

6. Ką patikrinti prieš kviečiant servisą?

Dalis iškvietimų būna susiję ne su techniniu gedimu, o su eksploatacijos sąlygomis. Prieš registruodami servisą, jeigu tai galima atlikti saugiai ir neardant įrangos, patikrinkite:

1. Elektros maitinimą – ar įranga prijungta prie tinklo, ar įjungtas pagrindinis jungiklis, ar neišmuštas automatinis jungiklis.
2. Valdiklį – ar nustatyta tinkama temperatūra, ar ekrane nėra klaidos kodo. Klaidos kodą nufotografuokite.
3. Kondensatorių ir filtrą – ar jie švarūs ir neužsikimšę dulkėmis / riebalais.
4. Ventiliaciją – ar neuždengtos oro paėmimo, išmetimo ir vidaus cirkuliacijos angos, ar aplink įrangą palikti gamintojo reikalaujami tarpai.
5. Duris ir tarpines – ar durys visiškai užsidaro, ar tarpinė priglunda ir nėra pažeista.
6. Produktų sudėjimą – ar prekės neužstoja oro srauto, temperatūros jutiklių ir ar įranga nėra perkrauta ar užkrauta šiltais produktais.

Jei jaučiamas šaltnešio kvapas / girdimas neįprastas šnypštimas, matomas šaldymo kontūro pažeidimas, kibirkščiavimas, degėsių kvapas ar kita pavojinga būklė, įrangos neardykite. Jeigu tai galima padaryti saugiai, išjunkite ją ir kreipkitės į servisą.

7. Kaip registruoti gedimą ir iškviesti servisą?

El. laiške pateikite kuo daugiau informacijos. Tai dažnai leidžia gedimą įvertinti dar prieš vykstant į objektą ir serviso specialistui iš karto pasiruošti reikalingas dalis ar įrankius.

• įmonės arba kliento vardą / pavadinimą;
• užsakymo arba sąskaitos numerį, jei turite;
• įrangos gamintoją ir modelį;
• serijos numerį ir identifikacinės lentelės nuotrauką;
• aiškų gedimo aprašymą – kas neveikia, kada gedimas atsirado ir ar jis kartojasi;
• valdiklio rodomą temperatūrą ir klaidos kodą, jei toks rodomas;
• įrangos, valdiklio ir gedimo vietos nuotraukas;
• jei įmanoma – trumpą vaizdo įrašą, kuriame gedimas matomas arba girdimas;
• tikslų įrangos buvimo / serviso atvykimo adresą;
• objekto darbo laiką arba konkretų laiką, kada galima patekti prie įrangos;
• vietoje esančio kontaktinio asmens vardą ir telefono numerį, kad serviso specialistas atvykęs galėtų rasti įrangą ir jam būtų parodytas gedimas.

8. Kaip nustatoma, ar gedimas garantinis?

Pirmiausia įvertiname pateiktą informaciją, nuotraukas, klaidų kodus ir eksploatacijos aplinkybes. Kai nuotoliniu būdu priežasties nustatyti negalima, atliekama techninė diagnostika vietoje arba, jei tinkamiau, servise. Vertinama įrangos būklė, montavimo vieta, ventiliacija, kondensatoriaus švara, elektros tiekimas, valdiklio nustatymai, naudojimo sąlygos ir pats sugedęs komponentas.

Jeigu patvirtinama, kad gedimą sukėlė gamybos, medžiagų ar surinkimo defektas, jis tvarkomas kaip garantinis. Jeigu nustatoma, kad gedimo priežastis nėra garantinė, klientas informuojamas apie nustatytą priežastį ir taikomus mokamo serviso įkainius. Papildomas mokamas remontas ir keičiamos dalys derinami su klientu.

9. Ne garantinio serviso įkainiai

Žemiau nurodyti įkainiai taikomi, kai po diagnostikos nustatoma, kad gedimas nėra garantinis, taip pat už užsakytus priežiūros, valymo, reguliavimo ar kitus darbus, kurie nėra garantinio defekto šalinimas.

Jeigu diagnostikos metu paaiškėja, kad būtini papildomi darbai ar detalės, kurių nebuvo galima numatyti iš anksto, prieš tęsiant remontą jų apimtis ir kaina derinama su klientu. Patvirtintam garantiniam gedimui šie ne garantinio serviso įkainiai netaikomi tiek, kiek remonto išlaidas apima taikoma garantija ar privalomos vartotojo teisės.

10. Svarbu dėl savarankiško remonto

Gedimo atveju nerekomenduojame ardyti šaldymo sistemos, keisti gamyklinių valdiklio parametrų, trumpinti apsaugų, savarankiškai remontuoti elektros ar šaldymo kontūro. Neautorizuotas remontas ar pakeitimai gali apsunkinti gedimo priežasties nustatymą ir, kai nustatoma, kad jie sukėlė arba prisidėjo prie gedimo, toks gedimas gali būti nepripažintas garantiniu.

Įrangai su degiais šaltnešiais, pvz., R290 ar R600a, šaldymo sistemos darbus turi atlikti tinkamai kvalifikuotas specialistas, laikydamasis gamintojo instrukcijų ir saugos reikalavimų.

11. Vartotojų teisės

Vartotojams taikomos Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytos teisės dėl netinkamos kokybės prekės. Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, egzistavusią prekės perdavimo metu ir paaiškėjusią per įstatyme nustatytą dvejų metų laikotarpį. Pirmiausia vartotojas gali reikalauti, kad prekė būtų nemokamai pataisyta arba pakeista, kai toks reikalavimas yra proporcingas; kitais įstatyme nustatytais atvejais gali būti taikomas kainos sumažinimas arba sutarties nutraukimas.

Komercinės garantijos sąlygos negali apriboti vartotojui įstatymo suteiktų teisių. Kilus klausimui dėl garantijos ar gedimo registravimo, kreipkitės į mus el. paštu info@saldymosprendimai.lt arba telefonu +370 5 234 5655.